Die eigentliche Ursache liegt oft in unklaren Informationsflüssen.
Dokumente liegen in unterschiedlichen Ablagen, Entscheidungen stecken in E-Mails, Prozesse sind nur teilweise dokumentiert und wichtige Erfahrungen hängen an einzelnen Mitarbeitern. Neue Software löst dieses Problem selten allein. Erst wenn Abläufe, Wissen und Verantwortlichkeiten klarer werden, kann Digitalisierung nachhaltig entlasten.